Gemeente Brunssum wil dienstverlening aan ondernemers verbeteren

BRUNSSUM - Brunssum heeft in het kader van het Normenkader Bedrijven een concreet actieplan opgesteld om te komen tot betere dienstverlening aan ondernemers. Op basis van het door het college vastgestelde verbeterplan, ontvangt Brunssum binnenkort een ‘Bewijs van Goede Dienst’. Dat bewijs hanteert de gemeente als startpunt bij de verbetering van haar dienstverlening aan ondernemers. De resultaten op dit Bewijs van Goede Dienst maken inzichtelijk waar de gemeente Brunssum goed presteert en op welke gebieden uitdagingen liggen om de dienstverlening aan ondernemers verder te verbeteren.

Het Normenkader Bedrijven is een meetlat voor goede dienstverlening, dat is ontwikkeld door de Regiegroep Regeldruk, de VNG, tien gemeenten, VNO-NCW en MKB-Nederland. Brunssum is een van de weinige gemeenten in Zuid-Limburg die zich heeft verbonden aan dit landelijke Normenkader. Het Normenkader maakt de kwaliteit inzichtelijk aan de hand van tien normen op het gebied van de termijnen, professionaliteit, betrouwbaarheid en ondernemersgerichtheid. Gemeenten die een meting uitvoeren en vervolgens een verbeterplan opstellen, erkent het Rijk met een ‘Bewijs van Goede Dienst’. In de afgelopen drie maanden is er onderzoek gedaan naar de stand van zaken binnen de gemeente Brunssum.

Er zijn 10 producten van de Gemeente Brunssum beoordeeld, aan de hand van het Normenkader voor Bedrijven, op 10 normen. In totaal zijn hiervoor 47 dossiers willekeurig geselecteerd, beoordeeld en geanalyseerd. Aan de meting hebben 53 ondernemers van de gemeente Brunssum meegewerkt om de inhoudelijke kennis, deskundigheid, de klanttevredenheid te beoordelen. Ook is hen gevraagd naar hun beleving van toezicht. De beoordelingen zijn gebaseerd op concrete ervaringen.